Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Chez PBDP, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

RETOURS SOUS 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, propre et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
pbdp.store@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse à laquelle retourner votre produit.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Notre politique commerciale vous permet toutefois de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou de rétractation.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout retour. Après vérification, les frais de retour seront pris en charge par PBDP lorsque l’erreur ou le défaut nous est imputable.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
pbdp.store@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon vos indications ;
• les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après leur livraison lorsque la réglementation prévoit cette exception.

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction restent éligibles au droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au tarif habituel.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez changer de modèle, de taille ou de couleur, contactez-nous à :
pbdp.store@gmail.com

Selon les produits et les stocks disponibles, nous vous indiquerons la solution la plus simple.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.

82, quai des entreprise 84660 Maubec

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Pour toute question concernant un retour :
pbdp.store@gmail.com

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, vous devez d’abord adresser une réclamation écrite à PBDP.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève PBDP :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE DU MÉDIATEUR]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]